Trois cas de service client

Le 15 septembre, Apple a lancé de nouveaux produits tels que l’iPhone 13, l’iPad mini 6 et l’iWatch 7. Les préventes ont commencé hier. Après avoir pesé les remises sur diverses plateformes de vente, j’ai choisi de passer commande sur JD.com. En conséquence, je n’ai pas réussi à l’attraper deux fois à 20 heures hier soir et à 10 heures ce matin. Treize est en effet parfumé, Wang Shouyi ne m’a pas trompé. En vérifiant l’e-mail, j’ai constaté que l’équipe commerciale d’Apple avait envoyé un e-mail intitulé « Précommandez le nouvel iPhone 13 pour votre entreprise » précisément à 9h53. Je me suis souvenu que lorsque je suis allé au magasin West Lake pour acheter un clavier temporairement il y a deux mois, le vendeur a suggéré de passer par le canal de l’entreprise à l’avenir parce que j’avais besoin d’une facture, mais je ne l’ai pas pris au sérieux. Le lendemain, l’équipe commerciale d’Apple a appelé pour poser des questions sur l’objectif de l’achat, les canaux d’achat précédents, les remises d’achat, etc. À ce moment-là, je lui ai dit que j’avais l’habitude d’acheter via des canaux de vente T1 hors ligne, qui étaient moins chers que les plateformes de commerce électronique et avaient des factures spéciales. Le directeur commercial d’Apple a immédiatement suggéré que l’achat via l’équipe commerciale d’Apple à l’avenir peut fournir des factures spéciales, une livraison gratuite, une formation en entreprise et, surtout, une quantité illimitée pour un seul achat, et la consommation peut être cumulée. Cumulé à un certain montant peut obtenir une remise, etc. Je l’ai entendu à l’époque et j’ai laissé tomber, je n’y ai pas prêté beaucoup d’attention.

J’ai essayé de répondre à cet e-mail, expliquant mes besoins d’achat. Moins d’une demi-heure plus tard, l’appel est arrivé, et c’était le directeur commercial de la dernière fois. Après avoir confirmé la demande et informé le délai de livraison, la commande a été passée en quelques minutes. Après le paiement de l’entreprise, le directeur commercial a rappelé pour confirmer et informer la dernière date de livraison. L’ensemble du processus a été très professionnel et fluide.

Ces dernières années, en tant que rattrapeurs, la famille Android et l’écologie Hongmeng donnent aux gens le sentiment qu’ils ont dépassé Apple en matière d’innovation technologique et d’expérience produit. D’un autre côté, Apple donne aux gens le sentiment que sans Jobs, elle devient de plus en plus médiocre, mais Apple reste le leader de l’électronique grand public mondiale. Premièrement, la technologie d’Apple est avancée et ses puces auto-développées ont d’excellentes performances. Deuxièmement, l’expérience écologique d’Apple est supérieure à toutes les autres écologies système. Troisièmement, le niveau de gestion de la chaîne d’approvisionnement d’Apple est élevé, le prix des produits est stable et le taux de rétention de la valeur est élevé. Quatrièmement, l’Apple Store est très tonal, un point de repère de la ville et un point chaud pour l’enregistrement. Le cinquième point est son service client professionnel, qui est le point le plus important.

En 2018, lorsque j’ai acheté un téléphone portable au magasin Colony Park dans le Mississippi, le gars du magasin était très enthousiaste à l’idée d’aider à installer l’application qui n’est disponible qu’en Chine et a recommandé plusieurs applications intéressantes dans la région des États-Unis. Pendant la période, il a également fait l’éloge de la cuisine chinoise de temps en temps. À mon retour en Chine, j’ai accidentellement cassé l’écran du téléphone en morceaux. Je pensais que les quelques dollars que j’avais gagnés grâce au trafic transfrontalier de pommes cette fois-ci devraient peut-être être régurgités au chef californien. J’ai pris rendez-vous pour changer l’écran au magasin West Lake. Après vérification, l’ingénieur a dit que vous aviez acheté cela à l’étranger et qu’il n’y avait pas de facture, ce qui est difficile à gérer. Mon cœur s’est serré. Tout en hésitant, l’ingénieur a ajouté : Je vais le changer pour un tout nouveau de la Banque nationale pour vous, est-ce que ça va ? À ce moment-là, j’ai dit avec une petite hésitation, ce n’est pas impossible. L’ingénieur a répété, si vous insistez sur le vôtre, je dois postuler, ce qui peut prendre environ 2 heures. J’ai dit avec une petite hésitation encore, c’est bien. Après tout, j’attends de l’utiliser. La célébrité d’Internet au visage en alêne qui a également cassé l’écran à côté de moi était si choquée que son menton nouvellement aiguisé était sur le point de se disloquer…

Le service d’Apple est ultime et naturel. Il affine d’innombrables besoins des utilisateurs en principes, puis les transmet aux employés, afin que les employés soient d’accord avec la philosophie d’Apple du fond du cœur et servent les clients avec enthousiasme. Ce type de service n’est pas quelque chose que les entreprises qui écrivent les clients d’abord sur le mur et crient des slogans fort peuvent faire.

Bien sûr, il n’y a pas d’entreprises qui ne peuvent pas le faire, ce n’est pas qu’aucune entreprise ne le fait. J’ai une voiture et je l’entretiens au magasin 4S qui l’a vendue depuis que je l’ai achetée. Premièrement, c’est proche de chez moi, et deuxièmement, ce magasin 4S est une entreprise publique, donc je me sens plus à l’aise de l’utiliser. Jusqu’à récemment, la compagnie d’assurance offrait un entretien gratuit, qui devait être effectué dans un magasin 4S désigné. Je n’étais jamais allé dans ce magasin auparavant, mais cette visite était incroyable. Le maître qui m’a reçu était très professionnel, si professionnel qu’il ressemblait à un ingénieur envoyé par l’usine automobile au magasin 4S. Avant que vous ne puissiez décrire le problème, il avait déjà répertorié l’entretien qui devrait être effectué pour le kilométrage actuel de cette voiture, le rappel du fabricant et les problèmes rencontrés par d’autres propriétaires de voitures sur la liste d’entretien. La version IoT qui avait été demandée à plusieurs reprises dans le magasin 4S d’origine mais jamais mise à niveau a également été activement mise à niveau. La chose la plus étonnante est qu’après l’entretien et la sortie du magasin, le magasin 4S a en fait créé un groupe de service pour vous seul. En plus de vous, il y a 7 employés du magasin 4S, dont le directeur du magasin 4S, le support technique, le renouvellement, le sauvetage, etc., donnant une impression de Blanche-Neige et les Sept Nains. La prochaine fois l’entretien, où aller, avez-vous encore besoin de choisir ?

De plus, il y a un autre hôtel qui essaie d’atteindre le service ultime. Récemment, le dossier d’historique client de cet hôtel était sur la recherche chaude à cause des capitalistes sur le vent et des détails de service ultimes. Le magasin a utilisé un Excel pour rendre le portrait du client profond. Je souhaite aux capitalistes bonheur et joie, l’hôtellerie est en plein essor et Evergrande Ice Spring se vend bien.

ps: Désormais, la partie financière hebdomadaire ne sera que pour examen personnel et ne sera plus publiée

Événements de la semaine

Evergrande a tonné et la vie privée des dirigeants a été divulguée.

Marché de la semaine

Période : 2021-08-30———2021-09-05

Revue de cette semaine : Les trois principaux indices ont généralement augmenté cette semaine. Les trois principaux gagnants de l’industrie éolienne étaient le pétrole et le gaz, les équipements énergétiques et les soins de santé ; les trois principaux perdants étaient les métaux précieux, les boissons gazeuses et l’acier. Les trois principaux gagnants du concept éolien étaient l’énergie éolienne, les batteries au lithium et l’acide fluorhydrique ; les trois principaux perdants étaient les puces MCU, le minerai de nickel et les indices de terres rares.

Marché (%)	Indice	Cette semaine	Il y a 1 semaine	Il y a 2 semaines
Indice composite de Shanghai	3613.97	-2.73	3.39	1.69
Indice des composants de Shenzhen	14359.36	-1.66	4.17	-1.78
Indice ChiNext	3193.26	2.03	4.19	-1.17
STAR 50	1349.68	-2.51	1.85	-5.37
Indice Hang Seng	24920.76	-4.90	1.17	1.95
HSCEI	1105.00	-3.43	2.05	4.12
Hang Seng HK Chinese Companies	3904.77	-3.41	1.10	4.34
Indice Dow Jones	34584.88	-0.07	2.36	-0.24
Nasdaq	15043.97	-0.47	-1.41	1.55
Indice S&P 500	4432.99	-0.57	-1.73	0.58

Marché (CNY, Milliards)	Cette semaine	Semaine précédente	Il y a 2 semaines
Shanghai Stock Connect	-17.05	44.17	175.42
Shenzhen Stock Connect	-71.23	96.48	103.85
Hong Kong Stock Connect	-24.28	82.32	-98.07

Positions

Code	Nom	Dynamique de cette période
F001475	E Fund National Defense Industry	Augmentation
F110005	E Fund Active Growth Hybrid	Augmentation
F003834	Huaxia Energy Innovation	Augmentation
F002083	Xinhua Xin Dongli Flexible Allocation Hybrid A	Augmentation
F519704	BOCOM Advanced Manufacturing Hybrid	Augmentation
F519196	Wanjia Emerging Blue Chip Flexible Allocation Hybrid	Augmentation
F011612	Huaxia STAR Market 50 ETF Feeder A	Augmentation
LKCO	Luokung Technology	Augmentation